---南昌义工联 邹帆
近年来，志愿者组织如雨后春笋般地出现，有义工联合会、文明交通志愿者、红十字会志愿者等等，众多志愿者的出现，展示了社会的和谐进步，体现了人之间互爱互助的社会新时尚。
但是由于志愿者组织是一个新兴的组织，他们的行为是一种基于自愿的行动，有很大的随意性，往往缺乏制度的约束。广大志愿者在志愿活动中难免存在一些美中不足之处，因此急需建立一套切实可行的志愿服务制度。建立制度时要充分考虑以下几个方面。
1.参加志愿活动的场所是否确实需要志愿者：一些志愿者拥有满腔热忱，投入一个心爱的事业，总以为自己的劳动不计报酬、无私付出，一定会得到全社会的认可。其实，可能你的突然出现会打乱了有关的部门的工作安排，你在不恰当的环境里出现会打破原有的人际间的平衡，给现场的工作人员带来一些压力，所以你可能在帮倒忙。因些做志愿工作前，你一方成要向工作人员了解，另一方面也要向服务对象了解，这里要不要志愿者？我能不能在这里做一些别人做起来有些困难的事情？比如某地有一个老人子女不在身边，生活困难，志愿者想帮助她，你肯定得征求老人的同意，最好还得征得老人远方子女的同意。而不能自己认为老人需要帮助，而去体会老人及子女的感受。
2.参加志愿活动是一种责任：有些青年朋友把志愿者活动当作是一个锻炼自己的机会，还有一些青年把志愿活动当作是一件好玩有趣的事。这样的动机本无可厚非，但这样的动机往往增加了志愿活动的随意性，高兴时我随时可能去，不高兴的我几个月不参加活动。其实这样做是不妥当的。在服务对象的眼中，你就是这个岗位的工作人员，因此你得遵守这个场所的工作制度，志愿活动是一个不计酬劳的职业行为。举个例子，比如社会上的爱心妈妈，如果没有一份责任心试问能做好吗？
3.志愿活动要规范：志愿服务需要制订一套严格的管理制度，要有一定的组织性，针对某项志愿服务，要制订服务计划，做出合理的人员分工，事情交接。如某志愿组织资助一批失学儿童，活动开始时，做得轰轰烈烈，但过了一两个学期，就偃旗息鼓了。花了钱、出了力却被别人误解为沽名钓誉者。
4.志愿者要培训上岗：参加志愿服务要有一定的专业知识，利用一技之长服务于社会。比如某博物馆招收一批志愿者充当义务讲解员，一时应者如去，但如果你没有相应的专业知识，又不参加馆方组织的培训，最后就有可能给游客宣传了错误的概念。
5.志愿活动是志愿者工作场所，不能当作志愿者聚会的场所：许多志愿者组织，同道中人数众多，参加志愿活动时一拥而上，最后三三俩俩聊在一起天南海北胡侃一气，破坏了现场的氛围，影响了工作人员的工作，给人留下了不好的印象。因些针对不同的活动，对参加志愿服务活动人数和时间要有合理的计划。
6.志愿者不宜提不太多的要求：一些部门往往会给工作人员安排一些福利享受，这会给长期与工作人员“混”在一起的志愿者们造成一时的心理失衡。这时有些志愿者可能会提出一些不情之请，可能会让工作人员感到为难；还有一些时候，场所里会有一些给顾客准备的小礼品，一些志愿者会想，这些小礼品反正送谁都是送，会向工作人员提出送一些给自己；还有一些工作场所会为工作人员配备一些装备，但没有为志愿者准备相应的装备，志愿者不能要求部门为自己配备同样的装备。
7.志愿者不能挤了工作人员的位置：这里指的工作人员的位置有两重意思，一是物理位置，如一些工作窗口的数量是根据工作人员的数量设置的，你就不能占了一个位置，造成原工作人员的脱岗：两是指职能位置，志愿者要时刻记牢，自己在协助工作，不能自作主张，要服从工作人员的安排，尽管有些或许你的建议是更好的。
8.志愿者不能挤了服务对象的位置：还是举个简单的例子，某景区配置了一种新颖的观光车，但景区只为观光车配备了司机，没有安排讲解员。一些志愿者便主动要到车上去当义乌讲解志愿者，你的动机是很好的，但景区却不一定会同竟你的方法。因为由于有志愿者的出现，使原来能坐10个游客的观光车，只能坐9个游客了。这样你就占了服务对象的位置，影响了景区的接待能力。 |
